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AFXGC客户服务

2019-06-21 14:37:20AFXGC lv Created with Sketch.

AFXGC客户服务

>>投资风险
外汇保证金交易是高风险的投资行为以杠杆场外交易即期外币合约进行投资和交易是投机性的,具有高度风险性,通常只适合于能够承担超过其保证金存款损失风险的人士。鉴于存在这些风险,客户应该在完全了解所涉交易的性质以及自身面临风险的程度后才进行交易。场外外汇现货交易对于某些顾客并不合适。客户应该根据个人经验、投资目标、资金来源和其它相关情况仔细地考虑这类交易是否适合您。您应该很清楚地认识到外汇交易的风险。如果您有任何疑问,请您咨询您的专业财务顾问。
 
1、保证金交易是通过商品的价格波动进行交易,利用交易的开市价和收市价之间额度差额进行结算。它们可能以与您的账户基础货币不同的其他货币来结算。因此,您的盈利或亏损可能会受到外汇波动的影响。
 
2、除非您完全了解所有潜在的风险以及拥有足够的资源,否则您不应该进行任何保证金交易。因为市场可能并非像您所认为的那样变化,一旦逆向移动,您将要承担相关保证金的支付和交易带来的损失。
 
3、保证金交易是杠杆交易,意思是指,只需要放入少量资金作为保证金,就可以做较大金额的交易。如果价格向有利的方向移动,您就会扩大获利。但即便是较小的逆向价格移动,也可能会对您造成较大的损失,而且您可能需要马上补充资金来维持持仓。如果您要平仓,您需要为此过程发生的任何损失负责。保证金交易的潜在获利或损失可能是极大的,因此在做交易决定时,您需要仔细考虑。
 
4、并非所有的商品都可以进行24小时交易,很多商品都有严格的开市和休市时间,很多交易也有严格的开市和休市时间,并且可能有变化。例如,国家假期和冬夏令时变更影响您的交易时间。某一市场可能因多种原因休市,在此时间段,您通常不能进行交易。
 
5、保证金交易并非旨在取代目前或传统的投资方法,所以不一定适合于每一位投资者。
 
>>隐私问题
1、收集信息
AFXGC为了向您提供专属的服务,将会从这些渠道收集您的个人非公开信息,包括:您在账户申请(真实账户或模拟账户)过程中自愿提供的能够识别您个人身份的有效信息(例如,您的姓名、电子邮件地址、手机号码、身份证号、过往投资经验等)。
2、个人信息的使用或披露
AFXGC充分采取合理的措施来保证您的个人信息的安全性。除非法律法规要求,否则我们不会将个人、非公开信息披露给第三方。AFXGC使用和披露个人信息的主要目的在于采集,以及经个人合法授权下的其他情形。
3、Cookies
我们可能使用Cookie和网络信标 (也可称为网络行为标签或单像素GIF图片),及其他技术(总称Cookie),获得可用数据以提高您的用户体验并帮助我们更好地了解您。Cookie是小型的文本文件,由网络服务器发出并可能保存在您的电脑中。通过Cookie我们可以了解您访问我们网站的方式、回访网站的时间、访问的页面,并在当我们从您的网页浏览器接收到一个页面访问请求时识别您已经登录。我们可能将保存在Cookie中的信息指向您在我们网站提交的个人识别信息。我们永远不会将此信息透露给任何第三方。Cookie只能通过我们读取且不包含任何个人信息,也不含任何账户或密码信息。我们不能也不愿收集您在其他网站的浏览信息。
4、安全和保护
AFXGC使用了网络安全软件、系统及程序,力求为您提供一个安全的交易环境,保护您的个人、财政及交易信息。在您与我们开户时,将获得一个唯一的账户号、用户名及密码。仅有一小部分因工作需要必须获知您的这些信息的员工知道您的账户号、用户名及密码。请记住: 负责维护您的账户信息如账户号、用户名及密码安全的首要负责人是您自己。在此我们强烈建议您不要向其他任何人透露这些信息。
5、疑问
如果您对这个隐私政策有任何疑问,或对于个人信息进一步的问题,请尽管与我们联系。
 
 
>>常见问题
(一)基础问题
1、外汇市场的主要参与者是谁
外汇市场的参与者主要包括各国的中央银行、商业银行、非银行金融机构、经纪人公司及大型跨国企业等。由于此类参与者的交易频繁,交易金额巨大,每笔交易均在几百万美元,甚至千万美元以上,它们的买卖策略变化对外汇市场的影响较大。
外汇交易的参与者,按其交易的目的,亦可以分为三大类,他们分别是机构对冲者,大投机者及小投资者。机构对冲者,顾名思义是以同等分量的期货来对冲,在现货及期货市场中以一买一卖或一卖一买来减低风险。第二类是大投机者(职业炒家) 他们不会容许价格偏离所持的买/卖盘太远,并且会按市况变化而随时调节手中的买/卖盘。第三类是小投资者般是资金不及大机构对冲者及(职业炒家)充裕,而且亦由于未能广泛掌握资讯及缺乏专业(炒卖技巧),所以这类参与者往往会在市场逆境中过敏地抛售或补仓。
2、亚洲交易时段,欧洲交易时段,纽约交易时段分别是什么时候
所谓的“亚洲交易时段”大概是香港时间早上7时至下午5时,“欧洲交易时段”大概是香港时间下午4时到晚上12时左右,“纽约时段”指的是香港时间晚上9时至零晨5时。因此根据我们所处的时区,白天工作时间内的交易指的就是“亚洲交易时段”,而下午4、5时之后就是“欧洲交易时段”,然后凌晨时分所引用的汇价都是来自“纽约交易时段”。
3、外汇市场是如何产生的
在当代世界经济中,国际经济贸易日益频繁。伴随着商品、劳务以及资本在国际间的流动,各种为进行支付而跨越国界的货币流转就不可避免。国际经济交往形成外汇的供给与需求,外汇的供给与需求导致外汇交易,而从事外汇交易的场所,就称为外汇市场。随着世界经济全球一体化趋势的不断加强,国际外汇市场也日益紧密地联系在一起。
4、为什么银行买入价低于卖出价
买入价(Bid Rate)是银行(或外汇交易商)向客户买入外汇(标价中列于“/”左边的货币)时所使用的汇率。卖出价(Offer Rate)是指银行(或外汇交易商)卖出外汇(标价中列于“/”左边的货币)时所使用的汇率。买入价和卖出价的差价代表银行承担风险的报酬。交易频繁的欧元、日元、英镑、瑞士法郎等,买卖差价相对较小,而一些交易较少的币种差价就相对较大。
 
(二)交易问题
 
1、我计算过我的损益,但是看起来好像不对。我应该怎么做
请确保您已考虑到任何额外成本,例如隔夜持仓成本、保证止损订单收费或股票差价合约交易佣金。差价合约交易账户的损益由产品指定货币计算,再转换成账户币种。
 
2、在国外时也能够访问平台吗
是的,只要您有充分的网络连接或连接到Wi-Fi,您在国外旅行时就应该可以访问交易平台或移动端应用程序。
 
3、最多可以打开多少个图表
每个屏幕布局中最多可以打开十个图表,使用所有五个屏幕布局最多可以打开五十个图表。为获得最佳平台性能,我们建议您将在任何屏幕布局中打开的图表数量控制在最少。
 
4、怎样能找到某一特定产品的信息
在产品库内,选择产品名称旁边的 '>' 图标,访问“产品概览”。产品概览包括有关价差、保证金率、交易时间及持仓成本的相关信息。
 
5、平台运行缓慢,该如何处理
为最优化平台性能,您需要确保有快速稳定的网络连接。如果您发现平台运行不像平时那么快,我们建议您清理浏览器缓存,并重启浏览器会话。减少您在平台上打开图表的技术指标数量,也有助于改善这一问题。
如果您在移动端平台上也遇到了类似问题,请强制关闭手机上的应用程序并重启。如果您的问题依旧没有解决,您可能需要将应用程序升级到最新版本。
 
6、什么是滑点
“滑点”是指一笔交易或挂单交易,实际订单成交价格与预设价格之间存在差异的一种交易现象。它发生在市场价格产生较大变化,而流通量跟不上价格变化的时刻,例如市场跳空,可能是周末结束后重新开市,或者在重大新闻事件后(例如就业数据或利率决议)。所有市场偶尔都会发生滑点是普遍共识,而在ECN撮合交易的公正机制下,当投资者预设一个止盈单、止损单或挂单后,如市场价格达到投资者设定的触发价格时,止盈单、止损单或挂单将会成为市价单,并以当时可执行的最优市场价格成交。因此,滑点可能导致更大的收益,或是更大的损失,收益和风险的概率是相等的。
此外,我们建议客户避免或减少在周末或市场收盘前或任何政治事件、重大新闻发布时持仓的风险敞口,并且了解这类型的跳空很有可能经常会发生。
 
7、为什么我周三的隔夜单利息收了三倍
根据国际银行惯例,外汇交易在2个交易日后结算。隔夜利息是按照结算日计算。周三:3天隔夜利息。周三持仓到周四,结算日为周五到下周一,所以要支付/收取3天利息。
 
(三)账户问题
 
1、模拟账户和真实账户一样吗
模拟账户和真实账户是相同的报价源,但由于技术原因,真实账户和模拟账户不享受同样的交易环境。因为模拟账户的订单并不进入真正的交易市场,所以和真实账户不具有可比性。模拟账户的设计是用来使交易者熟悉交易者熟悉交易平台,因此它用于不能带来真正的交易体验。
 
2、登录账户显示账户无效?是密码错了吗
如果您是收到账号后第一次输入密码,那么密码本身无效的几率非常小。
如果出现账户无效,请先检查您是否选择了Real Server即实盘服务器;然后请您重新输入一遍密码,注意:
①密码区分大小写,第一次最好手动输入,因为复制粘贴很容易多复制一个空格,手动输入可以避免这种失误。
②保存登录信息,下次可以直接登录,不用再输入密码了。
如果密码确实无效,那么请用注册邮箱发送邮件至 china@kfx.us 要求重设密码。
 
3、盈利后出金要怎么操作
通过Aldrich官网提交出金申请,出金的款项只能申请汇至开户人身份证名下银行卡,无法申请汇至其他人银行卡。
 
4、可以通过哪些银行出金
推荐出金银行:中国银行、中国农业银行、中国工商银行、中国建设银行。
推荐四大银行国际代码:
中国银行:BKCHCNBJ
工商银行:ICBKCNBJ
建设银行:PCBCCNBJ
农业银行:ABOCCNBJ

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